A la gente delgada y saludable le va bien", dice una propaganda en la estación de subte Picadilly Circus, de Londres. ¿Y cómo se define a una persona que le va bien? Simple. Es una persona que establece una buena comunicación con otras personas. Un buen cormunicador es una persona exitosa, y viceversa. Dicen los estudios de marketing que esa es la gente que hace dinero, mientras que a los agrios, enojados y malhumorados, los que no pueden comunicarse bien con los demás, no les va tan bien. Así que la fórmula es: delgado y saludable, se comunica bien y eso, a su vez, resulta en el éxito. Pareciera como que en la base de todo está el tener una buena apariencia, delgada y saludable, no? No, para mí, no.

Establecer una buena comunicación significa tener la capacidad de mirar al mundo desde los ojos de los otros. Mostrar a la gente que uno los entiende y comprende y se pone en sus zapatos. Pero no está dicho que una buena comunicación se establezca sólo a través de las palabras. De hecho, la comunicación sincera y genuina por lo general no es verbal. Un estudio realizado por Albert Mehrabian muestra que sólo el 7% de la comunicación entre las personas se establece en forma verbal. Mucho más, un 38% se establece a través del tono de la voz, y mucho más aún, un 55% para ser más precisos, a través del lenguaje corporal. Fíjense que, de todos los medios de comunicación, sólo la televisión abarca a los tres; es decir, las palabras, el tono de la voz y el lenguaje corporal. La radio maneja bien la comunicación que tiene que ver con el tono de la voz pero se pierde el lenguaje corporal. Y la comunicación gráfica -como las revistas, libros y diarios-, se pierde lo mejor de la comunicación o se limita a sólo el 7% de ella. ¿Y qué pasa con Internet?

En la medida en que incorpora cada vez más videos con imagen y voz grabada, Internet es lo más completo que existe, ya que tiene como instrumentos de comunicación la palabra escrita, la corporal, y el tono de la voz. ¿Y el mail? Un desastre. Quienes se comunican a traves del mail están usando sollo el 7% de su capacidad de crear lazos con otra gente. Por eso, los malentendidos. Y ni se les ocurra hacer un chiste por mail!

Así que parece que no es lo que uno comunica sino la manera en que lo expresa. Me gustó el tema así que les junté un montón de expresiones amistosas y no amistosas que no tienen nada que ver con las palabras. Entre las más amistosas están: el guiño del ojo, las palmas abiertas y la mano sobre el corazón. Para mí, guiñar un ojo se lleva el premio: crea complicidad y empatia en forma inmediata. También están sonreír y levantar el dedo pulgar para arriba. ¿La mejor de todas? La mirada directa y sostenida a los ojos. Yo tengo un amigo, José María, que cuando habla mira derechito a los ojos. Es imposible no creerle, a pesar de que es abogado.

De todas las expresiones no amistosas, para mí la peor es bostezar. Imagínense, están hablando con alguien y ese alguien se pone a bostezar. Ya está, no queda comunicación posible. También están el puño cerrado, señalar con el dedo, cruzarse de brazos y mirar para otro lado.

¿A qué venía todo esto? ¡Ah, sí!, a que en la estación de subte Picadilly Circus hay un cartel que dice que a la gente delgada y saludable le va bien. ¿Será cierto? No, nada que ver.